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“大嘴”余承东的自我反思

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发表于 2017-11-29 16:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

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“大嘴”余承东的自我反思
百度阅读 11-29 06:38

“我只是在表达我的真实情感,但有时候缺乏技巧,我向大家道歉,也向我们团队道歉,老给大家添乱”,余承东说。

5月16日,处在舆论风暴中的华为消费者业务CEO余承东首次对外露面,比起往日的神采奕奕,这次的余承东看起来有些疲惫和沉重。

余承东是近期闹得沸沸扬扬的华为P10闪存门事件的主角,因为面对消费者对华为手机选择两种闪存的疑问时,在社交媒体上的回答过于耿直,因而将华为手机带入了舆论的漩涡之中。

在这次华为手机媒体开放日当中,余承东还原了事件真相,并袒露自己个人身处这次争议当中的心路历程,他对自己和华为手机的问题都做了深刻的反思,并试图让公众们重新信任华为。

“eMMC和UFS的实际差价才0.5美元,华为一台手机的成本是几百美元的成本,我们根本没有必要去节约一些非常微小的差价,那样非常不明智”,余承东说。“人要有基本的底线和人品,如果我有一点不诚信,任老板会直接把我干掉,而且是当天就干掉”。

一定程度上说,华为闪存元器件问题远没有三星电池爆炸问题严重,华为的这次舆论危机很大原因是余承东的回应不当,在社交媒体上,一石激起千层浪,余承东用了“业内常用做法”、“推卸友商陷害”等典型的“华为男”的回应方式,让许多用户感到不满,并对余承东和华为进行了强烈的声讨。

余承东,1993年加入华为,24年的华为老员工,工程师起家,参与了华为第一次产品CC08数字交换机的研发,后来成为了华为无线部门的核心人物,并成功将华为的无线产品打入欧洲市场。在华为内部,余承东是开疆拓土的功勋,也是任正非的一大爱将。

2011年,余承东离开了华为欧洲区总裁的位置,接手消费者业务。上任不久之后,便提出要减少80%的低端机,用高端机型重塑华为品牌。2014年,余承东终于迎来第一个里程牌,Mate 7手机获得大卖,并就此奠定了华为中高端品牌的基础。

而在这几年,华为手机稳扎稳打,风头无两,2016年,华为手机全球出货量达到了1.39亿部,再创新高。在这期间,余承东也频频提出了超越三星和苹果的更高目标,华为千军万马开始朝着这个方向进发。

而另一面,余承东在公众形象也跟华为手机的野心一般显露无疑,外界评价其为“余大嘴”,因为经常语出惊人,言辞激烈,甚至有时候还有些狂妄。虽然在早期华为手机不温不火时余承东的个人特点能够收获热度,但如今,这样性格的余承东却逐渐给已经强大的华为带来一定的潜在风险。

“我是典型的理工男,最喜欢钻研技术,刚开始华为将我从技术岗调到管理岗的时候,我是极度不适应的”,余承东说,做人、做事大家都要有实实在在的精神。

余承东出身于安徽农民家庭,他父亲曾经对他说,农村的麦子,头越低的才是果实越饱满的,因此也给带来了相对傲气的一面。“上学的时候就喜欢做第一名,到工作时也是想要做超越看得见的对手”。

“刚一起共事的时候,发现他太直接了,我们非常不适应了,到后来才发现余承东是真性情”,华为消费者业务CMO张晓云说。

余承东这种勇猛向前的鲜明特点在华为手机早期给予了很大的帮助,但在P10闪存这件事上,余承东确实吃了不少亏。一位公关营销行业研究人士告诉36氪,这件事情本质上是一次公关危机处理不当的问题,把责任推给友商是危机的主要原因。

具体做法上,“首先,余承东作为高层不应该亲上火线,这种风险非常大,和美联航犯的错误差不多,这种事情应该交由市场部门发声明公关;其次,余承东的回应首句就将责任推给友商,没有及时担责,容易扩大危机;最后,即使发声明也得简短有力,人们是没有耐心看完你大段文字的,况且专业性太强,更不容易沟通了”。

除了余承东本身的问题,华为也反思了包括供应链在内许多内部情况,这也是导致P10危机的深层次原因。

在手机成本结构当中,主芯片、存储、屏幕、摄像头四块占到50%-70%,而三星在存储和屏幕方面都有绝对的优势,国产品牌的话语权非常之弱。即使华为已经有了海思芯片作为其中一项护城河,但在其他元器件领域,面对韩国供应商的策略性调价,也无法招架。

按照华为在P10闪存事件的说法,华为采购的闪存分别为eMMC和UFS两种型号,而更为先进的UFS不但相对昂贵,而且处于极度缺货的状态。韩国公司在很大程度上操控着这个市场,华为所采购的无论是emmc和UFS,有很大一部分都来自韩国公司。

余承东说,华为主要反思了三个方面的问题:

首先解决供应链短板。一旦手机缺货、零售商加价华为就会被消费者投诉指责,华为已经把核心芯片解决了,但是记忆储存器没有任何中国厂家开发,华为也没有进入记忆存储器的开发。

其次,反思自己的宣传,尽可能把一些规格都告诉大家,虽然华为P10的宣传法律上没有问题,但是因为没有提前告诉消费者,这是华为的失误。诚信是华为最基本的精神。

最后是反思自己的态度。以消费者为中心。所有的研发、产品规划都要以消费者为中心,任何消费者觉得不好的地方都尽量避免,哪怕增加成本都无所谓。华为每年要求管理层经常服务站店,听客户的声音,还有看网上微博微信大家的反馈,解决大家的问题。



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